服務內容

顧客服(fu)務(wu)

傳統意義的(de)(de)物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)服(fu)務(wu)，已不能滿(man)足(zu)現時(shi)業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)需要，提(ti)供豐富的(de)(de)有償(chang)居家(jia)服(fu)務(wu)，減(jian)少業(ye)(ye)主(zhu)因繁瑣家(jia)務(wu)所帶來的(de)(de)困擾，同時(shi)提(ti)升業(ye)(ye)主(zhu)身份，將是(shi)物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)人努力的(de)(de)目標。導入(ru)酒店式的(de)(de)服(fu)務(wu)模式，成(cheng)立管(guan)理(li)(li)處“客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)中心”：客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)中心是(shi)連接開(kai)發(fa)商從(cong)項目開(kai)發(fa)、銷售服(fu)務(wu)和物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)等系列(lie)環節的(de)(de)紐帶，負責處理(li)(li)物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)方面的(de)(de)投訴，兼顧(gu)與業(ye)(ye)主(zhu)客戶(hu)(hu)之間的(de)(de)溝(gou)通(tong)和組織社區文(wen)化生(sheng)活，使業(ye)(ye)主(zhu)及客戶(hu)(hu)的(de)(de)需求能在第一時(shi)間內(nei)得到(dao)解(jie)決。

工程服(fu)務

對(dui)(dui)現代(dai)住(zhu)宅而言，其設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)設(she)(she)(she)施(shi)相對(dui)(dui)較多,技術含量又相當之(zhi)(zhi)高(gao),一(yi)旦發(fa)生(sheng)故障,將會對(dui)(dui)業主的(de)日常生(sheng)活(huo)造成莫大的(de)影(ying)(ying)響(xiang)。為此(ci),盡管(guan)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)設(she)(she)(she)施(shi)的(de)維(wei)護(hu)保養(yang)工作因(yin)(yin)為無(wu)法感受而不被業主所重視,但設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)設(she)(she)(she)施(shi)的(de)管(guan)理(li)(li)絕對(dui)(dui)是一(yi)個影(ying)(ying)響(xiang)物業管(guan)理(li)(li)整(zheng)體(ti)水(shui)準的(de)重要(yao)因(yin)(yin)素；對(dui)(dui)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)原始資(zi)料(liao)、維(wei)修(xiu)資(zi)料(liao)進行電腦處(chu)理(li)(li)，建立(li)完善之(zhi)(zhi)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)檔案；對(dui)(dui)各類設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)設(she)(she)(she)施(shi)之(zhi)(zhi)例行養(yang)護(hu)、檢修(xiu)、大中修(xiu)等計(ji)劃應(ying)提前制訂(ding)并做出妥善安(an)排，同時，引(yin)導業主增(zeng)強(qiang)對(dui)(dui)各類設(she)(she)(she)施(shi)之(zhi)(zhi)愛(ai)護(hu)程度，小心使用。

秩序(xu)服務

充分照顧業(ye)(ye)主的(de)(de)心理(li)承受能力(li),無論(lun)是(shi)巡邏(luo)路線的(de)(de)走向和頻(pin)率、保(bao)(bao)安(an)(an)崗的(de)(de)位置還(huan)是(shi)保(bao)(bao)安(an)(an)員的(de)(de)服裝、標志等,都必須(xu)根據現場情況精心策劃和設計,讓業(ye)(ye)主在完全不受干擾的(de)(de)環境(jing)中享受到安(an)(an)全穩妥的(de)(de)保(bao)(bao)安(an)(an)服務(wu)。同時，對保(bao)(bao)安(an)(an)員實(shi)施準軍事化管理(li)，負責二十四小(xiao)時全天候保(bao)(bao)安(an)(an)服務(wu)；厘定停車場使用(yong)守則(ze)，登記、檢查及管制進出機(ji)(ji)動(dong)車和非機(ji)(ji)動(dong)車輛；實(shi)施全方位消(xiao)防管理(li)，定期檢查消(xiao)防設施及設備(bei)，保(bao)(bao)護良好(hao)運作，加強保(bao)(bao)安(an)(an)員的(de)(de)消(xiao)防實(shi)戰演練，建立小(xiao)區消(xiao)防快速反應分隊，并制訂詳細的(de)(de)應急方案，以便及時處(chu)理(li)各類緊急情況,不致給業(ye)(ye)主帶(dai)來損(sun)失。

保(bao)潔服務

妥(tuo)善安(an)(an)排(pai)(pai)各(ge)(ge)項保潔工作計劃,向(xiang)業(ye)(ye)主提供一個清(qing)(qing)新怡人的居(ju)住環境(jing)；日常清(qing)(qing)潔應以(yi)(yi)不影響業(ye)(ye)主為前(qian)提,因此(ci)在裝修(xiu)垃(la)(la)(la)圾(ji)、生活垃(la)(la)(la)圾(ji)的清(qing)(qing)運(yun)、保潔員上班時間的安(an)(an)排(pai)(pai)、垃(la)(la)(la)圾(ji)收集點的設置(zhi)、污染(ran)(ran)源(yuan)的處理等問題上必(bi)須保持高度(du)的敏感和(he)水準；妥(tuo)善選擇具有(you)專(zhuan)業(ye)(ye)素(su)質以(yi)(yi)及(ji)卓著信譽的清(qing)(qing)潔分包商(shang)(shang)或清(qing)(qing)潔用品供貨商(shang)(shang),以(yi)(yi)便提供長(chang)期高質素(su)的專(zhuan)業(ye)(ye)服務；制(zhi)定合(he)理及(ji)有(you)效的業(ye)(ye)主守則,以(yi)(yi)確(que)保能富有(you)成效地(di)控(kong)制(zhi)污染(ran)(ran)。同時應充(chong)分考慮(lv)配(pei)備符合(he)環保意識(shi)之各(ge)(ge)類垃(la)(la)(la)圾(ji)處理設施，縮減垃(la)(la)(la)圾(ji)排(pai)(pai)放量以(yi)(yi)及(ji)污染(ran)(ran)程(cheng)度(du)。

園藝服務

根(gen)據區內的(de)綠化規劃特點(dian)，合理劃分管(guan)理區域，推行專(zhuan)業化的(de)園(yuan)藝養護。包括(kuo)：

1、各類植物的差異化培植；

2、科學配置植物種類；

3、精品(pin)花卉培(pei)植；

4、科(ke)學(xue)供肥、節水滴(di)灌(guan)；

5、病蟲害(hai)防治；

6、植物造景；

7、節日景(jing)觀(guan)設計；

8、花(hua)木銘牌設計。

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